清明假期浙江轨道服务再升级：从“一椅到底”到一码通查

清明小长假期间，踏青祭扫、短途出游客流交织，浙江各地轨道交通迎来出行高峰。面对乘客多元化的出行需求，浙江交通集团下属浙江轨道集团各运营线路从“小”处着手，在“实”处发力，通过一系列精细化、人性化的服务举措，让“人民的美好出行”在春日里更有温度。

　　在温州，一场从高铁到市域铁路的“无声接力”在动车南站上演。针对特殊乘客在客流高峰中最担心的“换乘难、衔接慢”问题，温州S1线于4月起升级推出“空+铁+轨”一站式无障碍服务。这项被称作“一椅到底”的服务举措意味着，特殊乘客只需提前预约，便可享受轮椅“借出—使用—归还”全流程闭环服务。从高铁出站闸机到S1线列车车厢，工作人员全程陪护，无需中途换乘轮椅，真正实现了航空、高铁与城市轨道间的无缝衔接。同样的贴心服务也覆盖视障、听障等特殊群体，预约后即有专人引导，让旅途安心更舒心。4月6日，在杭海城际铁路长安(东方学院)站，工作人员轻声引导乘客扫描站内的“潮行码”。“首末班车时间、母婴室位置、便民服务设施，扫一下全都有。”针对乘客出行中常遇到的信息分散、换乘不便等痛点，海宁运营公司聚焦服务细节，全线推出集成11大板块信息的“潮行码”，实现“一码通查”。目前，该码已与海宁出行APP深度对接，累计使用量超11万人次，让出行信息的获取变得透明、高效，使旅途更加顺畅